مشترياتي
X

سياسة الاستبدال و الاسترجاع (المتجر)

سياسة الإسترجاع والإستبدال

 

نشكر اختياركم الكترو لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في الكترو سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

• الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات باستثناء «أجهزة الجوال، التابلت و الساعات الذكية».

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء.

• يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لالكترو مع تقرير فني من أي مركز صيانة معتمد داخل المملكة العربية السعودية.

• على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى أي من فروع الكترو مع الالتزام بالشروط أعلاه.

3 - سياسة إسترجاع أو إستبدال أجهزة  الجوالات، التابلت و الساعات الذكية.

• الإسترجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا كان المنتج في عبوته المغلقة وحالته الأصلية عند الشراء.

• المنتجات التي تم فتح عبوتها و يوجد بها عيب مصنعي، على العميل إرفاق تقرير فني من مركز معتمد داخل السعودية خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج وستقوم الكترو بإستبدال الجهاز بآخر جديد.

4 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال

• يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من جميع فروع إلكترو مجاناً بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المواد 2 و3 أعلاه.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

5 - طرق الإسترجاع :

• للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل .

• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر  (14 ) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

6 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

• الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون  الأصلي ،الألوان  أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

• جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, .. الخ.

• جميع  البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.

• الأحبار .

• كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

• جميع أجهزة العناية بالجسم وأجهزة إعداد المأكولات والمشروبات .

7 - إشعار الخصوصية:

• الكترو غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع. 

• الكترو غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

• العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

8 - أحكام وشروط أخرى:

• يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء .

• في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة  تخزين الأصناف المشتراة لدى إلكترو بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة  لكل شهر يتم تخزينه.

• في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لالكترو إضافة 10 %  من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام  يتم تحصيلها نقدا من العميل .

• بعض الحالات المستثناة  :

- المنتجات االتي تم فتح عبوتها وكرتونها الاصلي, يمكن إرجاعها أو إستبدالها خلال فترة أسبوع من تاريخ الشراء، على أن يتم إستقطاع نسبة من قيمتها حسب الآتي :

- 30 %  من قيمة أجهزة الجوال .

- 20 % من قيمة الأجهزة الأخرى